Såg SAS:s karismatiska chef på TV i kväll där han bad oss om ytterligare 6 miljarder för att rädda SAS framtida verksamhet.
Trodde att SAS verksamhet var att transportera människor från A till B och ev. tillbaka igen.
Inte ett institut för att låna upp bidrag.

Problemet tycks vara att de som vill bli transporterade av SAS inte tycks ha någon möjlighet att komma i kontakt med SAS för att framföra sina önskemål.
Tidigare hade SAS sitt Stockholmshuvudkontor vid Norrmalmstorg. Trevlig, vänlig personal som man lätt fick kontakt med både via telefon eller besök.
Flyttades sedan några block till Anglaishuset vid Stureplan. Samma perfekt service.
Sedan blev det megahuset vid Frösundavik. Mer personal som kunde springa runt med papper sinsemellan och fylla dagen utan någon in- eller outpot.
Nu flyttas allt till Arlanda.

Kommer kanske att gå fortare att åka dit med Arlanda Express. Hitta någon person som kan ta emot din bokning och sedan åka tillbaka igen.
Kolla då i telefonluren att nu har du hunnit ner plats 49 i kön.
SAS kundservice verkar bara vara ett stort skämt. Klart att det inte går att få plus i en verksamhet när blivande kunder inte kan komma i kontakt med SAS för att köpa deras produkter.

Har idag skickat det tredje brevet till SAS, EuroBonus Retroregistrering under senaste halvåret ang. uteblivna Bonuspoints.
Att man vid incheckning lämnar sitt EuroBonuskort för registrering räcker inte. Inga points dyker upp.
Sedan är det bara att vänta 4 veckor på att pointsen skall registreras.
Då kan man skicka in brev om "Missing Points" tillsammans med e-ticketoriginal och boardingcardsslip.
De vet man ju numer att man måste spara om man flugit med SAS.

Detta är både tålamodsprövande och tidskränande för ett litet företag.

Om det inte blir en snabb och påtaglig förbättring av kundrelationerna har nog SAS nått vägs ände.
Lojaliteten är snart slut och tid att hitta andra samarbetskontakter för flygtransporter får börja.
Jag lämnar inte SAS. Det är SAS som har lämnat mig!

Jag var med om samma sak. Försöker sälja biljetter (verkar omöjligt) t/r Malmö-Stockholm pga förhinder, så jag var tvungen att ringa SAS för att plocka bort "känsliga uppgifter", dvs kontonr etc. Alltså behövde jag tala med en riktig människa. Satt i kö ca 20 min, bortkopplad. Ringde igen, satt i kö ca 20 min, bortkopplad igen. Ringde igen, tryckte på Eurobonus, men eftersom jag inte knappade in något nummer fick jag vänta i över en timme. Är det konstigt att det går dåligt för SAS? Tror de att t ex äldre människor som är ovana vid datorn orkar sitta 1,5 h och vänta? Känns lite som att vanliga människor inte är välkomna. Angående resebyrå, det är faktiskt så att SAS inte har något kontor i Malmö, för att göra min ändring på biljetterna personligen, om jag valt bort telefonen. Då hade jag varit tvungen att göra det i Köpenhamn. Så ibland behövs ett samtal, även i dessa tider när vi kan tala elektroniskt överallt!

Det är så här framtiden kommer se ut! Ju mer vi bokar på nätet ju lägre arvoden tar flygbolagen ut. Med lägre arvoden kan man inte ha lika många anställda som tidigare, vilket självfallet leder till längre köer. Så om man vill slippa långa telefonköer bokar man på en traditionell resebyrå och betalar lite mer, och får då också lite mer service.
Hur enkelt som helst! You get what you pay for.

Per!
Testa att kolla hemsidan först.
www.sas.se / Hjälp och kontakt / Sales Support / Kontakta Sales Support.
Du får numret av Eva.
Observera att detta är allmänna numret, 0770-727 727 (kolla bokstäverna på mobilen, så blir det lättare att komma ihåg - jämför 0770-757575).
I det här fallet hade du säkert fått hjälp snabbare om du hade klickat på Eurobonus till vänster på sidan / Kontakta Medlemsservice / Kontakta Medlemsservice och hade fått telefonnummer 0770-727999 som är endast för Eurobonus medlemmar.
Rimligtvis bör det gå snabbare på det telefonnumret.
Hälsningar,
Uffe - ej SAS anställd

Jag förstår dig Per. Att kundservicen i de flesta större företag går mot SÄMRE service när det borde vara tvärtom är en gåta. Den mänskliga kontakten är underskattad!

Jag skulle läst mer noggrant att du ville boka hotell, det såg jag inte. Det går också att boka online. Om du har problem med inloggningen, kontakta deras Internet-support, suveräna service människor, de har hjälpt mig när jag glömt mitt lösenord. Hotel i Paris, inte lätt, jag har aldrig lyckats boka bonus rum där när jag ville ha, inte ens med mina andra bonuskort på ex Hilton.

Varför loggar du inte in dig på SAS hemsida och bokar din bonusresa, asenkelt om du nu ska boka på SAS, dessutom tjänar man 500 poäng. Jag gör det varje gång, fallerar aldrig. Trodde du var en van resenär..;))

Känner väl igen det.

Det nummer du använde är bara till för Euro Bonus medlemmar.
Andra har inte en chans att komma i kontakt med hemliga SAS.
I bästa fall kan de fråga roboten EVA som bara kan svara på förprogrammerade frågor. Skall visst gå att chatta också vid vissa tider. Har aldrig kommit fram där.

Funderar starkt på att överge SAS och EuroBonus.
Fast det är inte jag som lämnar SAS. Det är SAS som har lämnat mig och alla andra kunder.

Vid SAS-incheckningen lämnar jag alltid fram mitt EuroBonus kort för att få det registrerat.
Sedan händer inget.

SAS skriver att man skall vänta upp till 4 veckor innan registreringen kan synas. Här jobbas det snabbt!

Har det inte hänt något då skall man skriva en "missing point" på engelska och bifoga kopia av E-ticket, helst också boardingkort eller slip.
Självklart har man sparat det.

Sedan skall man vänta 4 veckor till på att pointsen dyker upp efter efterregistreringen.

Händer det fortfarande inget skall man "skriva ett kortfattat brev med vilka resor du saknar poäng för samt vilka dokument du skickat in så undersöker vi och återkommer till dig."
Skall skrivas på engelska eftersom det sedan skickas vidare till Bangkok.

Tror jag byter bonusprogram. Kanske Finnairs. Sämre än SAS-s sätt att sköta EuroBonus kan det inte bli.

Jättebra att någon vill och vågar och orkar ta upp "telefonterrorSverige" till debatt. Det har utvecklats de senaste åren att medborgarna/konsumenterna/skattebetalarna/köparna får sitta orimligt länge i telefonkö - bekämpa detta - ibland har man till och med fräckheten att kalla det service!

Att telefonkön var så lång är ju förstås oacceptabelt, men att hitta numret skulle ta dagar? Hjälp & Kontakt --> SAS Eurobonus --> Kontakta Medlemsservice.
Tre klick.

....och det här är varför SAS generellt hatas av alla människor förutom Svenskar som har fått för sig att SAS är världens bästa flygbolag. Flyg inte StarAlliance, de suger. Flyg OneWorld istället.