6 myter om dina rättigheter vid flygförseningar

Den kan vara svårt att veta vad som gäller när ett flyg blir inställd eller försenat. Ibland är personalen på plats dessutom undermåliga på att informera de drabbade. Här är några vanliga missuppfattningar, och vad som gäller, sammanställda av flygrättshjälpföretaget Airhelp.

6 myter om dina rättigheter vid flygförseningar
Foto: Istock.

1. "Om flyget blir inställt och jag blir ombokad till en alternativ flight har bolaget gjort sitt"


Nej, vid flygförseningar har resenärer rätt till både en alternativ resa samt ersättning enligt EG261 (EU-förodningen som reglerar rätten till ersättning inom EU. Reglerna omfattar alla flygningar som avgår från en EU-flygplats, oavsett varifrån flygbolaget kommer ifrån. Dessutom  gäller reglerna för flygningar in till EU om flygbolaget hör hemma i ett EU-land). Om resenärer inte blir mer än 2-4 timmar försenade har flygbolagen däremot rätt att halvera den finansiella ersättningen.

2. "Man måste stanna på flygplatsen för att ha rätt till ekonomisk ersättning vid en försening"

Nej, passagerare behöver inte vara kvar på flygplatsen för att ha rätt till kompensation enligt EG261. Man behöver däremot ha checkat in och fått sitt boardingkort. Om flyget är över 5 timmar försenat och man missar jobb eller möte så kan man välja att avbryta resan och åka hem, och fortfarande ha rätt till ersättning. Om din flygförsening leder till att du behöver övernatta har du dessutom rätt till hotellboende, utöver ersättningen för EG261.

3. "Beloppet på ersättningen regleras av biljettpriset" 

Nej, detta stämmer inte. Enligt EU-förordningen EG261 gäller schablonersättning för flygförseningar på över tre timmar som är helt oberoende av biljettpriset. (Du kan dock inte kräva ekonomisk ersättning för en biljett du har fått gratis). Resenärer kan få upp till 600 euro.  

4. "Man kan inte få ekonomisk ersättning om ens plan är för tidigt"

Jo, om planet avgår tidigare än bestämt och du inte har informerats om den nya avgångstiden och därför missar planet kan du ha rätt till ersättning. Även när du har blivit informerad om tidigareläggningen 0-13 dagar i förväg så kan du under vissa omständigheter ha rätt till ersättning enligt EG261. 

5. "Flygbolaget behöver inte hjälpa dig om flyget försenas eller avbokas på grund av extraordinära omständigheter"

Jo, flygbolaget ska vid förseningar på grund av extraordinära omständigheter förse sina passagerare med mat, dryck och eventuell logi men behöver däremot inte betala ut ersättning till dem enligt EG261. Flygbolaget ska däremot erbjuda det snabbaste transportalternativet till slutdestinationen eller full återbetalning av biljettpriset. Om resenärer väljer att återbetalas, upphör flygbolagets skyldigheter kring kost och logi. 

6."Om jag kräver ekonomisk ersättning, behöver jag bara ange den del av flygsträckan anmälan berör"

Nej, Om du har haft en flygning med en eller flera mellanlandningar måste du ange detaljer kring samtliga flygsträckor i din anmälan, annars har flygbolaget rätt att bedöma din anmälan som ogiltig.

Så stor ersättning har du rätt till

EU-förordning 261/2004 ger dig rätt till följande ersättningar vid flygförseningar:
A. 250 euro för alla flygningar på max 1 500 km.
B. 400 euro för flygningar inom EU på mer än 1 500 km och för alla övriga flygningar på mellan 1 500 och 3 500 km.
C. 600 euro för alla övriga flygningar.

Tidigare har flygbolag hävdat att barn under två år inte har rätt till ersättning. Men efter en dom som förkunnades i Danmark i maj 2017, där flygbolaget Thomas Cook blev skyldiga att kompensera barnet till en familj vars Thailandsresa blev försenad, kan flygbolag hädanefter tvingas att ersätta även spädbarns biljetter. 

Checklista vid inställda eller försenade flyg 

Det här är vad du som resenär bör göra: 

  • Behåll ditt boardingkort och andra dokument
  • Fråga varför flygningen är försenad
  • Notera ankomsttiden till din slutdestination
  • Begär att flygbolaget bekostar dina måltider och snacks
  • Underteckna inte något och acceptera inte några erbjudanden som kan upphäva dina rättigheter
  • Vänta. Om planet blir mer än fem timmar försenat har du rätt att ställa in resan, och ändå ha rätt till kompensation
  • Få flygbolaget att erbjuda dig ett hotellrum (om du behöver övernatta)
  • Spara dina kvitton om du behövt spendera extra pengar på grund av din försening
  • Kontrollera om din flight är berättigad till kompensation

Läs även: Så gör du för att söka ekonomisk ersättning