1068940.jpg
De är de mest hatade flygbolagen på sociala medier
Fem europeiska och fem amerikanska flygbolag hamnade under luppen när Crimson Hexagon, ett företag som arbetar med analys av sociala medier undersökte folks attityder mot flygbolagen på Twitter. Resultaten? American Airlines och United tar delat hem den osmickrade förstaplatsen som mest hatade flygbolag.
I rapporten undersökte Crimson Hexagon huruvida tweets om de olika flygbolagen var positiva eller negativa. Minst omtyckt på nätet är de amerikanska flygbolagen United Airlines och American Airlines och mer än hälften – 56 procent – av alla poster som rörde flygbolagen på Twitter var negativa.
Kikar man på flygbolagen över Atlanten så var folk något mer positiva inställda till de undersökta flygbolagen men Ryanair, som är känt för att ha en dålig image när det kommer till kundrelationer och service, fick sämst resultat och 46 procent av alla tweets var negativa. Bäst betyg fick KLM.
Att sociala medier har blivit allt viktigare för även företag att vara aktiva på är ett faktum. Förutom att fler företag inom flyg- och hotellbranschen har börjat erbjuda kundtjänst på olika plattformar som Twitter och Facebook har teman som rör närvaro på sociala medier blivit ett hett ämne på diverse branschforum och föreläsningar. Men trots stora satsningar på kundkontakt och sociala medier antyder undersökningen att en del av flygbolagen har en del att förbättra när det gäller image på sociala medier..
Andel positiva tweets |
Andel negativa tweets |
| 1. JetBlue 34% | 1. United Airlines 56% |
| 2. Southwest Airlines 28% | 1. American Airlines 56% |
| 3. KLM 27% | 3. Delta Airlines 53% |
| 4. Virgin Atlantic 27% | 4. Ryanair 46% |
| 5. United Airlines 24 % | 4. JetBlue 46% |
| 6. Ryanair 19 % | 6. Southwest Airlines 38% |
| 7. British Airways 19% | 7. British Airways 35% |
| 8. easyJet 18% | 8. easyJet 30% |
| 9. Delta Airlines 10 % | 9. KLM 27% |
| 10. American Airlines 8% | 10. Virgin Atlantic 17% |
Relaterat:
- Det här stör oss mest på flyget
- Göteborg slår Los Angeles och Rio de Janeiro på lista över imponerande städer
Text: Johanna Jackson • 2015-05-28
Nyhet