Undersökningen som har gjorts genom 9 000 intervjuer bland privat- och företagskunder visar att var tionde SAS-resenär klagade, vilket är fler än tidigare år.

– Främst har vi förlorat i vår image med tanke på vilken uppståndelse Q400 krashen och strejken fick i media förra året, säger Mikael Lindberg, pressekreterare på SAS Sverige.

Trots flera månader med inställda flighter och triangelflygningar efter olyckshändelserna med planet Q400 var SAS flygtrafik åter igång som vanligt i december. Under den sista månaden 2007 flög 2,7 miljoner passagerare med SAS vilket var en ökning med 0,3 procent sedan föregående år.

– Med tanke på hur året har sett ut är det naturligt att kunderna ställer högre krav, men SAS är ett starkt varumärke som erbjuder många destinationer och avgångar. Därför är det många som väljer att flyga med oss, säger Mikael Lindberg.

Text: Sophia Paulin