Fler och fler missnöjda resenärer vänder sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) med krav på reseföretagen, rapporterar Dagens Eko. Hittills i år har nämnden fått in 18 procent fler ärenden jämfört med motsvarande period förra året.
Dagens Eko berättar om Christoffer Andell som anmälde researrangören efter att hans resa till Bangkok plötsligt ombokats, en ombokning som gjorde att han missade sitt anslutningsflyg till Hongkong.
– Min researrangör har bara fixat min biljett när jag bokade den, och sen struntat i den. När jag kommer till Arlanda tre, fyra veckor senare är flyget som jag bokade borttaget och det har de inte informerat mig om. Jag betalar dem alltså för att de ska hjälpa mig att boka och sen har de skitit i vilket efteråt. Jag har betalat för en produkt som jag inte har fått. Det är ju som att gå till en vanlig butik och köpa någonting som inte fungerar, säger han till Sveriges Radio.
Sedan 2009 har ARN tagit emot allt fler anmälningar. Nya siffror visar att trenden fortsätter. Fram till och med den 25 juli i år hade ARN fått in 952 ärenden från personer som bland annat krävde ekonomisk ersättning eller hävning av köp. Siffrorna från motsvarande perioder 2009 och 2010 är 756 respektive 806. De flesta anmälningarna handlar om reguljärflyg och paketresor.
Britta Ahnmé Kågerman, chef för ARN, säger till Dagens Eko att ökningen är markant.
– Det de är upprörda över är antingen, när gäller reguljärflyg, att de har blivit försenade och att de fått vänta väldigt länge. Och kanske kommit hem och missat en arbetsdag. När det gäller paketresor kan de vara missnöjda med att hotellet ligger längre ifrån stranden än vad det stått i marknadsföringen, eller att hotellet har sämre kvalitet.
