• Få vagabond.se's nyhetsbrev

    Skriv upp dig på vårt nyhetsbrev för senaste informationen!

  • Norwegian vägrar betala ersättning

    Lågprisbolaget Norwegian trotsar inte bara svenska allmänna reklamationsnämnden, utan också den spanska motsvarigheten.

    Norwegian vägrar betala ersättning
    Norwegian är med 34 ärenden som gäller totalt 73 resenärer värst av de värsta på Vagabonds och Råd & Röns svarta lista.

    Marianne skulle flyga hem med Norwegian från Alicante till Köpenhamn, men planet blev försenat. Istället för tio på kvällen startade man två på morgonen, en försening på cirka fyra timmar, skriver Råd & Rön i sitt senaste nummer. Det värsta var kanske att hon inte fick någon som helst information om hur lång förseningen kunde tänkas bli och att allt på flygplatsen så dags var stängt.

    Marianne begärde ersättning enligt EU-förordningen 261/2004, men Norwegian skyllde på extraordinära omständigheter och vägrade betala. Marianne vände sig då till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), men eftersom förseningen skett i ett annat EU-land skickades ärendet vidare till den spanska flygsäkerhetsmyndigheten, som förkortas Aesa, som prövar tvister som handlar om rätt till ersättning vid flygförseningar.

    Aesas beslut kom förra hösten och var entydigt: Norwegian skulle betala 400 euroa, motsvarande 3 600 kronor, till Marianne. Efter beslutet har Marianne skickat flera rekommenderade brev och e-post till Norwegian, utan att varken ha fått svar eller pengar, skriver Råd & Rön.

    – Mitt fall visar tydligt att Norwegian struntar i rekommendationer från ARN eller dess motsvarighet i Europa, säger Marianne (som endast vill medverka med förnamn) till tidningen. 

    Norwegian är med 34 ärenden som gäller totalt 73 resenärer värst av de värsta på Vagabonds och Råd & Röns svarta lista som publicerades i september. 32 av Norwegians ARN-ärenden handlar om flygförseningar, och 2 ärenden om ett sämre ersättningsplan. Sammanlagt rekommenderas Norwegian att betala runt 41 600 euro, motsvarande 410 000 kronor. En del resenärer har delvis fått kompensation innan eller efter ARN:s beslut, några har gått vidare och anlitat flygrätts-advokat eller gått vidare till tingsrätt.

    Läs mer

    Svarta listan: Resebranschens värstingar
    Försenat flyg: Så får du pengarna tillbaka
    Flygstrul: Flygresenär – här är dina rättigheter.
    Assistans: TRS Travelright och Vagabond hjälper dig att få ersättning för försenade flyg

    Håll på dina rättigheter som flygpassagerare – det lönar sig. Illustration: Tomas Molén

    Mera fakta

    Så söker du ekonomisk ersättning om flyget är försenat

    1. Formulär på flygbolagets sajt. En del flygbolag har färdiga formulär på sina sajter där du kan kräva ersättning enligt EU-förordningen 261/2004.

    2. Formulär på EU-kommissionens sajt. Det finns också ett formulär (Air passenger rights EU complaint form) på EU-kommissions sajt, ec.europa.eu.

    3. Ring eller mejla flygbolaget. Du kan förstås också ringa eller mejla till flygbolagets kundtjänst och lämna uppgifter om namn, flightnummer, datum och hur många timmar du var försenad.

    4. Ta hjälp av Vagabond och TRS Travelright. Om du vill ha hjälp att söka ersättning från motvilliga flygbolag kan du gå in på vagabond.se/flygforsening och i två steg testa om du är berättigad till ersättning. Om du är det, kan du fylla i Vagabonds och konsumenträttsföretagets TRS Travelrights formulär. Mot provision på eventuell ersättning driver vi därefter ditt ärende, ända upp i domstol om så behövs.

    Glöm inte reseförsäkringen

    1. Kortförsäkring. Har du betalt resan med kort, kolla då försäkring- -som är kopplat till kortet. Kortförsäkringarna är olika beroende- på vilken bank betalkortet är kopplat till.

    2. Reseskydd i hemförsäkring. Kolla med ditt hemförsäkringsbolag. Har du hemförsäkring ingår reseskydd med någon form av ersättning vid försenad resa. 

    3. Reseförsäkring. Kanske har du dessutom tecknat en separat reseförsäkring. Kolla också den (förstås)! 

    4. Grädde på moset. Kom ihåg att om du får ersättning från en reseförsäkring kan du ändå kräva att flygbolaget dessutom betalar ut ersättning i enlighet med EU-förordning 261/2004. 

  • Få vagabond.se's nyhetsbrev

    Skriv upp dig på vårt nyhetsbrev för senaste informationen!