Hotellreceptionisten Nelly Alm tävlar för Sverige i Yrkes-VM i Lyon i september. Foto: Getty Images
Hotellproffset: Så bokar du bäst och billigast
Använd Booking, Hotels och liknande sajter för att ta reda på vad det finns att välja mellan. Men boka sedan på hotellets egen hemsida. Det rådet kommer från hotellreceptionisten Nelly Alm som snart ska försvara de svenska färgerna i Yrkes-VM i Lyon.
Sverige skickar en landslagstrupp på 25 unga tjejer och killar till i Yrkes-VM (World Skills Competition) i Lyon i mitten av september. De tävlande representerar 23 olika yrken, bland annat inom turism, hotell, restaurang. För att vara med ska man vara mellan 19 och 22 år, ha studerat på en yrkesutbildning eller gjort ett godkänt gesällprov.
Sverige har deltagit i de internationella tävlingarna sedan 1995 och tagit 83 medaljer i världs- och europamästerskap som arrangeras för att lyfta fram vikten av yrkesutbildning och yrkesskicklighet.
Träningsläger
Nelly Alm som till vardags jobbar på Northen Light Hotel vid Stockholms centralstation är nu i Seattle på träningsläger.
Men hur tränar man för att prestera på topp som receptionist i VM?
– I Lyon ska vi föreställa oss att vi jobbar på ett hotell i Seattle. Så därför är jag där nu för att öva på det. Det handlar om att lära mig staden för att kunna ge information till gästerna.
Och hantera kriser kanske?
– Ja, det handlar om att kunna hantera olika situationer; att prata med gäster, ta emot klagomål och framförallt prioritera om exempelvis en gäst ringer samtidigt som en annan fastnat i hissen.
Vad är svårast?
– Alla nya situationer, de man aldrig varit med om tidigare. När man snabbt ska komma på lösning, oavsett om det handlar om smutsiga handdukar eller en olycka. Det som aldrig hänt förut är svårast.
Mycket samtidigt
Vad är ditt bästa tips till oss som reser och bor på hotell?
– Att använda de olika bokningssajterna för att skaffa sig en överblick och sedan gå in på hotellets egen sajt och göra själva bokningen.
Varför det?
– Då kan du få bättre information om vad som ingår. Finns det hårfön på rummet, ingår schampo och balsam? Så man inte blir besviken när man kommer fram. Och så får man bättre pris.
Min erfarenhet är att man på bokningssajterna nästan alltid erbjuds avbokning utan kostnad fram till några dagar före ankomst. Kan det bli bättre?
– De stora hotellkedjorna har ofta bra avbokningsvillkor. Och du betalar vanligtvis på plats, inte i förväg.
Uppgraderad
Andra råd till oss resenärer?
– Om du är trevlig när du pratar med receptionisten ökar chansen att du får mer personlig och därmed bättre service. Och chansen att bli uppgraderad till finare rum ökar.
Hur får man de bästa tipsen från receptionen?
– Fråga tydligt: vad är DIN favoritrestaurang? Var hade DU parkerat bilen? Då får du ett mer genuint svar.
Är det många som fiskar efter uppgradering?
– På mitt hotell i Stockholm är det framförallt utländska gäster som frågar efter det, inte så många svenskar.
Kräv inte!
Och hur lyckas man?
– Ju trevligare du är, desto mer får du. Kommer de till receptionen och kräver: Jag vill ha det här och jag vill ha det där. Ja, då får de bara exakt det de betalat för och inget mer.
Andra knep?
– Skaffa gästmedlemskap i hotellkedjorna du bor på. Då får du bättre pris och bättre villkor.
Fotnot: Deltagarna i tävlingen måste vara 22 år eller yngre året tävlingen genomförs (vissa yrken med längre utbildningstid har en åldersgräns på 25 år). Sverige, som varit med sedan 1995, har tidigare tagit hem 83 medaljer i världs- och europamästerskap.
Läs mer: Gott om billiga hotellrum under OS i Paris.
Läs också: Flera Vagabondartiklar om hotell.
Text: Per J Andersson • 2024-08-09
Restips • Hotell • Uppgradera