– Våra resenärer drabbas aldrig. Vi försöker lösa det på bästa sätt, säger Marie Malmros, informatör på Fritidsresor.
Om du befinner dig i Bangkok på en paketresa så behöver du inte oroa dig för att själv behöva betala något extra för att ta dig hem, trots de oroligheter som drabbat staden. För paketresenären är det arrangörens ansvar. När charterbolagen säljer en paketresa så lyder de under den så kallade paketreselagen. Det innebär att ansvaret för att resenären kommer hem ligger hos arrangören, utan att det ska kosta semesterfiraren något extra. Extra hotellnätter och nya flygbiljetter betalas av arrangören.
– En charterresenär kommer alltid hem, säger Marie Malmros.
Men vad som betalas av arrangören varierar, beroende på om det rör sig om en in- eller utresa. Förseningar på utresan betalas alltid av arrangören, oavsett vad anledningen är. Men när det gäller förseningar på vägen hem så täcks inte omkostnader av paketreselagen.
– När det gäller hemresan så står paketresearrangören alltid för hotell och boende, men omkostnader som taxiresor, extra matkostnader och utebliven arbetsinkomst är en försäkringsfråga, säger Marie Malmros.
Som namnet antyder så gäller dock paketreselagen endast paketresor. Om du har köpt en flygstol genom Fritidsresors hemsida så är du inte garanterad att ersättas för några utgifter som kommer till följd av oförutsedda händelser. Men även om det inte krävs i lag så menar Marie Malmros att arrangören alltid gör vad den kan.
– För Fritidsresor så rör det sig endast om en handfull resenärer, men vi gör alltid vad vi kan, säger hon.
Text: Mette Landfald
